Visa Consulting Group З публічних джерел

Відповідь фахівця: Ваш отзыв действительно поможет нам в работе с людьми. «Спасибо» и Вашей подружке Maryna Reznik, которую вы попросили поставить нам 1 звезду, чтобы понизить наш рейтинг. Просто такой клиентки у нас нет…хотя вы об этом прекрасно знаете. Копируем наш ответ, который Вы получили на электронную почту 3.11.2021 в 17:04. 1. Если речь о том, что мы должны извещать о каждой смене статуса Вашей визовой заявки. Мы не должны этого делать и это не входит ни в один из предлагаемых пакетов услуг. Представьте 50 чел. в месяц подаются с нами на визы, - нужен отдельный человек, который только тем и будет заниматься, что обновлять и проверять изменения статуса. Эти промежуточные изменения никуда не приходят и отображаются только в личном кабинете. Самое главное изменение – это готовность паспорта к выдаче из ВЦ, а после получения паспорта в ВЦ мы извещаем об этом заказчика. 2. Менеджер общалась с Вашим молодым человеком и никаких вопросов не было. После получения документов мы отписывались, что документы получены в работу. Часто он нам звонил и задавал вопросы по тому или иному документу. Когда был собран более-менее информативный пакет, менеджер отвечала. Например, 27.08 он прислал нам документы, 30.08 менеджер ответила с подробными комментариями и по пунктам. По всем письмам вплоть до подачи, максимум ответ в течении 1-2 дней. Про сроки обработки документов Вы были уведомлены перед началом работы. Когда мы оплачивали визовый сбор 13.09.2021, мы могли назначить Вашу подачу на 15.09.2021, но Вы собрались уезжать в Молдавию. Поэтому пришлось назначать на 20.09. Все пожелания были учтены. 3.На тот момент, когда Вы подавались не было такого ажиотажа с задержкой паспортов и ситуация не была еще так очевидна. В ВЦ Вам сказали, что возможны задержки, когда Вы вышли с ВЦ и спросили об этом у менеджера, Вам тоже ответили, что такое возможно! А когда ситуация с задержками стала очевидной и стало понятно, что это не одиночные случаи, мы: * стали уведомлять об этом всех наших заказчиков * регулярно начиная с 29 сентября в своём инстаграм размещаем посты о существующих задержках. Вы подались 20.09, а уже 29.09 у нас в инстаграм размещён пост о задержках при рассмотрении документов. 4. У агентства есть устоявшаяся схема работы, как и у Визового Центра. Мы знаем до скольки выдаются в ВЦ паспорта, и, когда там есть дикие очереди на 1,5 часа на выдаче, а когда их нет. Мы знаем, что одно оповещение о готовности паспорта пришло нам в 9 утра, а второе может прийти в 12 дня, а потом ещё в 14:30 и в 15:15, поэтому мы НЕ бегаем в Визовый Центр после каждого полученного уведомления. Мы получили все уведомления, отметили, оформили чеклисты и в 15:30 идём забираем ВСЕ паспорта, которые готовы к выдаче в этот день. Получаем, проверяем, возвращаемся в офис и оповещаем всех клиентов письменно + оформляем курьерскую доставку, чтобы до 19:00 отправить тем, кто не забирает паспорта в офисе. Вы позвонили в 12:45: "Добрый день, это Екатерина, я вижу, что паспорт готов. Я подъеду в ВЦ его забрать". Какая Екатерина, чей паспорт … менеджер сначала не поняла, т.к. она с Вами общалась только один раз в ВЦ. У нас даже переписки с Вами нет на почте, т.к. менеджер общалась с Вашим молодым человеком. Вам ответили, что наш сотрудник не будет ожидать возле ВЦ, лучше всего забрать паспорт в офисе (600 метров от ВЦ), как только получим паспорта и принесём в офис, мы отпишемся, мы работаем до 19:00. На что Вы сказали, что в 18:00 Вам где-то надо быть в другом месте. Менеджер: "тогда давайте мы отправим Вам курьерской доставкой по адресу, только укажите данные", Вы ответили: "да, хорошо, давайте, я пришлю на почту". На этом всё, данные Вы прислали. Общалась менеджер с Вами вполне нормально. Я не считаю, что Вы как-то были брошены на произвол судьбы. Менеджер предложила вполне адекватные варианты получения/доставки паспорта, чтобы и Вы не «тусовались» возле ВЦ и не обрывали телефоны, и мы могли спокойно получить паспорта и известить других заказчиков, а не ждать на ветру под дождём.